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En emergencia los pacientes se desesperaban por la demora de las enfermeras en triaje y por la demora de los médicos de emergencia. Hay mucha burocracia en Essalud muchos son recomendados y no les interesa ni la eficiencia ni rapidez en la atención solo van a ganar su sueldo el resto nos les importa ya que son personal indefinidos nadie puede sacarlos de sus puestos menos por las quejas de una paciente y se nota la indiferencia y desidia en cuanto deberes y derechos de los asegurados.

La atención es con tanta desidia porque tienen al paciente a través de la línea telefónica y pueden colgarle en cualquier momento sin otorgarle la cita con la excusa de que no hay citas. Estar interconectados a través: Aspectos a considerarse en el Alcance y limitaciones del Proyecto 1. De acuerdo a esto, se observa una brecha de médicos en EsSalud, que se presenta a continuación: Demanda atención ambulatoria, Causas de referencias.

Principales consultas de emergencia.

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Actualmente la Gestión Hospitalaria acarrea un problema fundamental, el problema de la atención médica en el Essalud es de todos los días porque no se planifica bien los horarios, no se cuenta un buen staff de médicos o no existen suficientes médicos para la atención a los pacientes lo que origina que haya mala atención a las personas y ocurran casos de contagios de enfermedades o fallecimientos.

Esto se ha convertido en una gran estadística por eso la existencia de un Órgano de Apoyo que es la Defensoría del Asegurado donde se registran todos los reclamos de asegurados. Conformar el Equipo de Mejora Continua de la Calidad en la Consulta Externa, donde se podría generar un proyecto de mejora de la calidad en donde se permita la disminución del tiempo de espera para una próxima cita. Como podemos apreciar, entre los principales problemas a nivel nacional, el principal motivo de reclamo es Problemas de Citas con Aquí presentamos algunos conceptos usados para el entendimiento de la investigación y todo los que significaría hacer un Sistema de Gestión Hospitalario renovado a través de la Web para que el Paciente sea el mayor beneficiado.

Generalidades y citas por internet sistema usado hasta ahora 2. Estos servicios tienen peculiaridades que los distinguen considerablemente de otros sistemas: Estas ideas llevan a pensar entonces en que se necesita gestionar los procesos de servicios, por cuanto al gestionar la organización por sus procesos se contribuye a incrementar la satisfacción del cliente a partir de una mayor calidad en el servicio. Situación actual que justifica su presencia en una Entidad Hospitalaria de Salud.

Documento de Identidad y boletas de pago. Los datos indispensables para obtener un turno en consulta externa son: La demanda de usuarios y pacientes es mayor en cada Especialidad, los turnos a darse diariamente no sobrepasan los 25; sin tomar en cuenta las campañas de vacunación o campañas afines de promoción de salud.

En caso que el paciente solicite una cita con un medico especifico, esta se brindara de acuerdo a la solicitud de paciente siempre y cuando el médico se halle en programación, 2. No se pueden generar citas en las siguientes actividades: Verificar la edad del paciente al momento de generar una cita. Preguntar para quien es la cita, ya que erróneamente se pueden generar citas para los titulares y no para los derechohabientes.

Solo se otorgan citas con médicos PAAD3 teniendo en cuenta la relación de direcciones accesibles. Las citas se eliminan con 48 horas de anticipación. No se puede generar citas para: En este caso específico no se deben reprogramar las citas por medio de EEL. Para reprogramar una nueva cita el paciente debe de volver a llamar dentro de 48 horas teniendo en cuenta el lapso de diferimiento entre una cita y otra. Cuando en el SGH aparezca el mensaje: Esto se suscita cuando se le reserva una cita a un paciente que se atiende con Seguro Potestativo y no ha cumplido con el pago del deducible.

Confirmación y Seguimiento de Citas por Referencia. Información Administrativa y de Seguros. Horario de atención del servicio de citas La atención de Citas por teléfono es de lunes a domingo, durante las 24 horas del día para Lima, y de 6 de la mañana a 10 de la noche para Provincias. Las citas que se pueden solicitar por este medio abarcan todas las especialidades médicas, odontología, obstetricia y psicología.

Para poder solicitar una cita médica por internet es necesario estar debidamente acreditado consulta de acreditación EsSalud y contar con una historia clínica vigente en el centro asistencial correspondiente. También es posible realizar una consulta sobre la asignación de cupo de cita médica solicitada mediante el sistema de consulta de citas de EsSalud. Se puede visita este enlace http: Citas que se puede solicitar por Teléfono o por Internet Todas las especialidades médicas, las de odontología, las de obstetricia y las de psicología.

El horario de atención en el módulo de admisión es de 8: Información para Pacientes nuevos 1. Puede verificarlo llamando a EsSalud en Línea. Las citas por EsSalud en Línea se entregan para el día No, las citas son otorgadas para futuro, es decir, a partir del día siguiente o de acuerdo a la disponibilidad de cupos. Lista de espera de EsSalud en Línea Es la relación de pacientes que fueron ingresados a una base de datos porque no obtuvieron cita al momento de comunicarse con nuestro servicio, esta lista de espera, es gestionada por la Unidad de Comunicaciones al día siguiente, para conseguir citas y comunicarla en un plazo de 3 a 7 días dependiendo de la disponibilidad de cupos , al teléfono que registró con la teleoperadora o asistente telefónica.

Solicitar la eliminación de una cita por EsSalud en Línea Si, puede solicitar eliminar una cita con 72 horas de anticipación y solo para las especialidades medicas en consulta externa. El servicio de confirmación de citas por referencia, que es? Es el servicio al asegurado, que le informa acerca de los procedimientos administrativos que se requieren para su acreditación y atención en EsSalud.

Y la otra afiliación es cuando el seguro es particular el interesado paga una cuota mensual correspondiente a la atención que requiere. Son complicadas e infrecuentes, y que requieren de mayor medicación, equipos, hospitalización o largo tiempo de tratamiento para su curación. Es la acción en la cual mediante su documento de identidad se verifica su situación de asegurado activo o inactivo.

Servicio que se brinda a los pacientes cuyo tratamiento exige un control continuo por los profesionales de la salud, por lo que se le brinda el servicio de hospedaje especializado para la atención en salud.


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Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios. Personal del servicio de Enfermería es el indicado de su administración. Conjunto de procedimientos dirigidos a niños con el fin de realizar una vigilancia adecuada de la evolución de su crecimiento y desarrollo, que incluye la maduración de las funciones neurológicas, la detección temprana de cambios y riesgos en su estado de salud.

Personal del servicio de Enfermería es el indicado para esta atención. Es una actividad cuyo objetivo es la información, sensibilización y motivación de las personas respecto al auto cuidado de la salud individual el de su familia, su comunidad y el ambiente. Son técnicas educativas en salud, que proporciona información y capacitación sobre un tema objetivo, así como el uso de instrumentos para el auto cuidado de su salud.

El abordar temas a través de talleres, permite intercambiar el saber y experiencias de las personas que tienen necesidades comunes, como un espacio de discusión y debate. Es una actividad dirigida a fomentar estilos de vida, actitudes y comportamientos saludables. Es el Programa de Atención Domiciliaria que brinda atenciones a los pacientes que tienen impedimentos para acercarse a los centros asistenciales por edad avanzada u otros y aquellos indicados por el médico del centro asistencial.

Es el Hospital de Campaña que se desplaza a nivel nacional a requerimiento de las redes asistenciales para brindar atención a los asegurados y disminuir la brecha entre la oferta y la demanda. Es el Sistema de transporte que se brinda a los asegurados cuando es solicitado en casos de emergencia. Los Modelos de atención de salud determinan la forma de organización de los sistemas de salud, en este sentido de acuerdo al Modelo de Atención Integral de Salud — MAIS — de nuestro país, corresponde organizar la prestación de servicios en los hospitales desde la persona, su familia y su entorno comunitario y como el MAIS se fundamenta en las necesidades de las personas, la organización del hospital debe ajustarse a las necesidades de los usuarios y no a la de los prestadores.

En este componente del Modelo de Gestión hospitalaria, Plataforma Organizativa, los elementos directrices considerados son las siguientes: El eje de la organización es el usuario como centro dinamizador del quehacer hospitalario. Organizar al hospital con una lógica de complementariedad cooperación y no en la lógica de la coexistencia - competencia, significa la apertura del hospital a una verdadera red hospitalaria en la cual las diferentes UPS estén organizadas y distribuidas para complementarse entre sí, lo que permite mejorar su eficiencia, así mismo implica a su vez integrar al hospital en la red de servicios de salud para asegurara la continuidad y fluidez de la atención de los usuarios entre los niveles de atención.

De esta manera el hospital se organiza en una red interna que se articula con la red asistencial externa. Apertura de espacios en la organización para la participación de los usuarios. Es manejada generalmente por un Departamento o gerencia de Sistemas de Información Evaluar los tiempos de respuesta de los sistemas. Para estos casos se tiene que evaluar los procesos y evaluar las actividades. Una vez seleccionados los elementos que conforman el mapa de procesos de la organización, se definieron los aspectos que garantizan la eficiencia de cada uno de esos procesos clave, así: El aspecto principal de este proceso consiste en el registro del cliente donde se gestionan las actividades para el ingreso y posterior atención del mismo.

El aspecto principal de este proceso consiste en la definición de procedimientos donde se establecen las medidas a tomar para la el tratamiento de las patologías presentadas. Necesidades de Servicios Médicos de los Clientes. Administración, Gerencia General y Presidencia. Satisfacción de las necesidades medicas de los clientes. Desarrollo de un procedimiento y sus herramientas para mejora y control de procesos hospitalarios. A continuación se presenta el procedimiento general para el perfeccionamiento y mejora de los procesos, fruto del estudio de metodologías propuestas por autores como Nogueira Rivera et al.

Fase 1 Caracterización y diagnóstico del servicio hospitalario. Etapa 1 Caracterización y clasificación del sistema. Limite y frontera 2. Medio o entorno 3. Estudios de procesos 6. Retroalimentación y control Jerarquía En cuanto a la clasificación, la literatura recoge un grupo de criterios que permiten categorizar los servicios desde diferentes puntos de vista. Se recomiendan en este caso: En estos servicios la gestión se complica pues debe tratar un universo amplio de patologías que se manifiestan de forma diferente para cada paciente, pues ya lo dice la frase: Todo esto permitiría evaluar casuísticamente el desempeño de distintos indicadores como estadía hospitalaria o infección intrahospitalaria e identificar a su vez la causa raíz.

Formación del equipo y planificación del proyecto. Comprende la formación de un equipo de trabajo interdisciplinario compuesto por al menos siete personas Amozarrain, o entre seis y ocho Trischler, , en su mayoría miembros del Consejo de Dirección. Igualmente, debe establecerse una planificación para las reuniones y el desarrollo del proyecto con las fases y etapas definidas en el procedimiento.

En caso contrario deben tender a desaparecer. Confección del mapa general de procesos del hospital. Clasificados en Estratégicos, Operativos y de Soporte o Apoyo. En esta etapa se procede a confeccionar el Mapa de Procesos General como un método efectivo para visualizar los procesos a todos los niveles; ordenados por sus jerarquías y relaciones.

Para el desarrollo de esta herramienta es necesaria la clasificación de los procesos en: Procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa, sus políticas y estrategias.


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Estos procesos son gestionados directamente por la alta dirección en conjunto. Procesos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten desarrollar las políticas y estrategias definidas para la empresa para dar servicio a los clientes. De estos procesos se encargan los directores funcionales, que deben contar con la cooperación de los otros directores y de sus equipos humanos.

Procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las políticas, pero cuyo rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos operativos. Identificación de los procesos relevantes y clave. Posteriormente, para verificar la concordancia entre los implicados y seleccionar los procesos relevantes, se recomienda el método del coeficiente de Kendall. Las decisiones de la empresa inciden directamente o indirectamente en los clientes.

¿Cómo sacar una cita médica en Essalud?

La correlación establecida como variable de ponderación en la matriz confeccionada es: Valor medio de impacto en el proceso. Nombrar responsable de los procesos objeto de mejora. Una vez seleccionados los procesos clave y relevantes, el equipo de proyecto nombra un responsable para cada uno de ellos, y delega en estas personas el desarrollo de las etapas posteriores y, por consiguiente, el éxito del proyecto. Por lo tanto, se debe nominar a personas reconocidas dentro de la organización y de ser posible del propio equipo.

Constitución del equipo de trabajo. Esta persona debe estar ampliamente formada en procesos y dominar herramientas de trabajo en grupo. El equipo debe definir el alcance del proceso objeto de estudio y su relación con otros procesos que la organización utiliza para planificar, ejecutar, revisar y adaptar su comportamiento ciclos P, D, C, A , de manera que todos estén de acuerdo con el trabajo que deben realizar.

A ello contribuye la elaboración de una ficha, denominada ficha del proceso. Etapa 12 Mejora del proceso Para complementar esta etapa se propone un procedimiento, con la consideración de distintos elementos que podrían generar soluciones integrales para el perfeccionamiento del diseño de los procesos. Dicho procedimiento se estructura en tres etapas: Variedad de patologías atendidas: Cada paciente es diagnosticado con una patología cuyo conocimiento determina el tratamiento, recursos a utilizar.

La medida en que la variedad de patologías atendidas por el proceso, se acerque a las posibles a atender da una idea de capacidad de oferta del servicio. La etapa 3 es la evaluación del nivel alcanzado que es definitivamente la comprobación de que la solución es efectiva, siempre que las variables utilizadas manifiesten un desempeño superior a las iniciales.

En este paso juega un rol importante el diseño de los indicadores para monitorear el proceso en las nuevas condiciones, alineado con su misión y cercano a aquellos puntos o actividades donde se cometen errores y susceptible de la ocurrencia de riesgos biológicos, ambientales, etc.

Para lograr la integralidad del sistema, estos elementos deben ser compatibles con las formulaciones de la ISO , ISO y Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios de salud. Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud y el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria.

Implantar una gestión por resultados y fortalecer los principales procesos de soporte 4. Brindar atención con calidad y eficiencia para mantener satisfechos a los asegurados. Disminuir la brecha entre la Oferta y Demanda. Mejorar la atención al asegurado y 1. Promover bienes y servicios de manera oportuna. Implementar y consolidar una Cultura de Atención al Asegurado.

¿Cómo sacar una cita médica en Essalud? - El Tiempo

Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud 2. Fortalecer la oferta de servicios, garantizando la y el fortalecimiento del servicio con validez de la prestación, con énfasis en la énfasis en la atención primaria. Implantar una gestión por resultados e Indicadores. Potenciar el recurso humano para mejorar el Implementar una gestión por Servicio. Mejorar el mantenimiento del hardware computadoras y equipos y software.

Satisfacción de los usuarios 4. Junto con la información del ingreso fecha, hora, servicio, sector, cama, diagnostico al ingreso, cobertura social, médico responsable, contactos, etc. Con los datos de ingreso ítem anterior y los datos de egreso: Atención de visitas en los centros de atención primaria.

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Listas de espera no superiores a una semana. Día espera mes, con las citas de atención de consulta externa. Allí se considera la reducción de las listas de espera y mejora de la percepción del paciente sobre la atención del servicio. Ordenar los servicios, ofrecer nuevos y Aumento de usuarios nuevos, complementarios regresan los continuadores.

Facilidad con que el Cliente o Usuario puede obtener el Servicio de citas. Grado con que la atención brindada satisface las necesidades y expectativas del paciente y su familia. Características Principales del Sistema: Una plataforma que es: La pantalla cuenta con un calendario altamente configurable el cual despliega la información en distintas vistas. Con un solo clic, el paciente puede ver los eventos de un día, una semana, un mes o una semana laboral.

En la parte inferior del calendario se muestra la simbología de colores. Descripción del sistema 6. Contara con un catalogo de prestaciones de servicios en citas de acuerdo a sus síntomas o males donde utiliza terminología médica. Ésta información se utiliza para identificar al paciente así como generar diversos reportes y estadísticas. Para pacientes menores de edad, el programa muestra una opción adicional para anotar los datos de los padres o encargados, tales como nombre, teléfonos, email y observaciones adicionales.

También se cuenta con una consulta general que puede ser utilizada por cualquier tipo de médico. Portal web de atención que permite formar un grupo de hospitales o centros médicos de EsSalud en Lima y Provincia estar interconectados y saber en tiempo real las modificaciones, tiempos de espera, asignación de médicos, etc.

Reservas de citas a través de los teléfonos inteligentes o Smartphone. Permite reservar citas con el teclado del un teléfono fijo, todos los días en cualquier momento. Una voz registrada le guiara paso a paso durante toda la reserva médica. Los requerimientos funcionales para la parte administrativa del sistema son: Autenticación de Usuarios 7. Administración de reservaciones de las citas médicas 7.

Visualización de reservaciones 7. La programación manual del consultorio debe contener una vista de la disponibilidad semanal del cada consultorio, de manera que el personal administrativo pueda realizar la asignación de las especialidades por cada consultorio. Optimizar el proceso de asignación de personal médico a los consultorios con especialidades programadas. Se debe tener el listado del personal médico por especialidad, así como también su horario disponible.

Se debe permitir la asignación del personal médico sólo cuando éste se encuentre con disponibilidad horaria. Antes de poder ser atendido por un establecimiento de salud de la red de EsSalud, debes programar una cita.

Essalud: ¿cómo sacar cita en la nueva aplicación para celular?

En primera instancia, debes solicitar cita en el centro de salud que se te ha asignado. Si deseas conocer el centro de salud que se te ha asignado, puedes revisarlo aquí. Posteriormente, tienes que completar tus datos o los de la persona que va a solicitar la cita. Elige la fecha deseada y si deseas un turno de mañana o de tarde. No olvides describir tu malestar físico antes de enviar el formulario. Dirígete al módulo de admisión para explicar los motivos y explica qué cita necesitas.

Este procedimiento es completamente gratuito. Si vienes a una cita con una referencia , dirígete de frente al consultorio donde tienes la cita pues esta ya debería estar programada. Apunta la fecha y hora de tu cita para no olvidarla en caso no recibas una confirmación. Solicítalo telefónicamente a traves de EsSalud en Línea. Por ahora, puedes pedir citas en todos los establecimientos de salud de 1er nivel centros médicos y policlínicos y en algunos de 2do nivel hospitales.